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Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro las fichas técnicas de las escaleras?
En la página de cada producto, selecciona la referencia por número de pasos. Las opciones sin PDF muestran un aviso. El certificado ISO de la empresa no sustituye la ficha técnica de una referencia.
¿Qué alcance tiene el certificado ISO 9001:2015 publicado?
El documento ECCO-0555/24 corresponde al sistema de gestión de calidad para comercialización, fabricación, instalación, mantenimiento y reparación de escaleras comerciales y arquitectónicas. Indica un ciclo del 8 de noviembre de 2024 al 7 de noviembre de 2027, sujeto a las condiciones del certificado. Consultar el certificado.
¿Cuánto dura la garantía de los productos FANES?
La política GER POL 02, versión 2 del 13 de marzo de 2026, publica dos años para escaleras tipo tijera y un año para los demás productos por defectos de fabricación. Consulta las condiciones, exclusiones y el procedimiento en la política de garantía.
¿Cómo solicito un certificado o una recertificación?
Solicita el certificado de una escalera nueva a tu asesor. Para recertificar una escalera FANES, coordina la inspección en las instalaciones, identifica el equipo con su placa o serial y pide el certificado durante la revisión. Consultar condiciones.
¿Quién puede realizar las inspecciones de escaleras FANES?
La política interna establece perfiles de formación y exige la capacitación y aprobación de la evaluación impartida por FANES para obtener su aval. Consulta los requisitos completos en la política interna de inspección.
¿Cómo presento una solicitud de devolución?
Contacta a tu asesor o a servicioalcliente@escalerasfanes.com, explica el motivo y adjunta la factura y las evidencias correspondientes. La evaluación depende del caso y de las condiciones aplicables. Consultar la política publicada.
¿Qué documento de sostenibilidad está disponible?
El reconocimiento publicado agradece la participación de FANES en el Programa de Negocios Competitivos para PyMEs realizado en 2019. Consultar el documento.
¿Dónde consulto el tratamiento de mis datos personales?
La política publicada explica las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los canales para presentar solicitudes. Consultar la política de datos personales.